プライバシーポリシー

1.個人情報取扱事業者の氏名または名称

株式会社トキワ

2.お客さま情報の保護についての考え方

当社は、当社の業務を円滑に行うため、お客さまの氏名、住所、電話番号、生年月日、Ｅメールアドレス等の情報を収集・利用させていただいております。当社は、これらのお客さまの個人情報（以下「お客さま情報」といいます）の適正な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、次の方針の下でお客さま情報を取り扱います。

• 1.お客さま情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。また、適宜取扱いの改善に努めます。
• 2.お客さま情報の取扱いに関する規程を明確にし、従業者に周知徹底します。また、取引先等に対しても適切にお客さま情報を取り扱うように要請します。
• 3.お客さま情報の収集に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その利用目的にしたがってお客さま情報を取り扱います。
• 4.お客さま情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するために必要な対策を講じて適切な管理を行います。
• 5.保有するお客さま情報について、お客さま本人からの開示、訂正、削除、利用停止の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意をもって対応いたします。具体的には、以下の内容に従ってお客さま情報の取り扱いをいたします。

3.お客さま情報の利用目的

当社は、お客さまの個人情報を利用させていただくにあたり、業務に関しての各種の申し込みの受付、保安点検、機器販売、各種工事等の機会に、当社が直接または業務委託先等を通じて、または電話帳・住宅地図等の刊行物等により、お客さまの個人情報（お客さまのお名前、ご住所、電話番号等）を取得いたしますが、これらの個人情報は下記の目的に利用させていただきます。

●利用目的の具体例

• 1.エネルギー消費機器・警報器等の機器・住宅関連設備の販売（リース、レンタルを含む）、設置、修理、点検、アフターサービス
• 2.ガス・電気・水道等の供給設備設計、工事、修理、点検、アフターサービス
• 3.上記各種事業に関するサービス・製品のお知らせ・PR、調査・分析
• 4.その他上記に附随する業務の実施（エネルギ－の調達を含む）

なお、当社は、上記の業務を円滑に進めるため、協力会社等に必要な範囲で保護措置を講じたうえで業務の一部を委託することがあります。その際、当社から業務委託先に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。

4.お客さま情報の第三者への開示・提供

当社は、「3.お客様情報の利用目的」に記載した場合および以下のいずれかに該当する場合を除き、お客さま情報を第三者へ開示または提供いたしません。

• 1.ご本人の同意がある場合
• 2.法令に基づき開示・提供を求められた場合
• 3.人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
• 4.公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
• 5.国または地方公共団体等が公的な事務を実施するうえで協力する必要があり、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 6.次項5．に掲げる者に対して提供する場合（5．の共同利用を行う場合に記載）

5.お客さま情報の共同利用の例

＜東京ガス株式会社との共同利用＞

当社は、下記のとおり、お客さまの個人情報を共同利用いたします。

【当社と東京ガス株式会社並びに住宅設備機器等の製造者・販売者・修理業者】

共同して利用するお客さま情報

• ●お客さま基本情報（氏名、住所、電話番号、生年月日、ご加入サービス、料金関連情報、ご利用状況等）
• ●お客さまご利用の住宅設備機器等の情報（ガス機器、電気機器、衛生設備等の機種・機器名・取付年月日等）
• ●お客さまからのお申出内容、訪問・作業履歴（販売・修理・設置工事等の内容・日付等）

共同利用する者の範囲

東京ガス株式会社
住宅設備機器等の製造者・販売者・修理業者
（上記共同利用社一覧は東京ガス株式会社のホームページ個人情報保護方針でご覧になれます。）

利用する者の利用目的

住宅設備機器等の保証期間内修理およびその他の修理

上記お客さま情報の管理責任者

当社

6.お客さま情報の開示

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の開示をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で回答いたします。

7.お客さま情報の訂正等

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容について訂正、追加又は削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報内容の訂正、追加又は削除をいたします。

8.お客さま情報の利用停止・消去

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の利用停止または消去をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認したうえで、合理的な期間および範囲で利用停止または消去をいたします。これらの情報等の一部又は全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申しあげます。
（なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合があります。）

9.お客さま情報の開示等の受付方法・窓口

当社が保有するお客さま情報に関する開示等（上記6．7．8）のお申し出は、以下の方法にて、受け付けいたします。
なお、この受付方法によらない開示等の求めには応じられない場合がございますので、ご了承ください。

1.受付手続き

下記の窓口に直接お越しいただくか、下記の宛先に電話、FAX、郵送でお申込みください。
受付手続きについての詳細は、お申し出いただいた際にご案内申し上げますが、下記の方法によりご本人（または代理人）であることの確認をしたうえで、書面の交付その他の方法により、回答いたします。また、お申し出内容によっては、当社所定の申込書面をご提出いただく場合がございます。

＜受付の窓口＞

なお、受付時間は平日の午前9時から午後5時までとなります。

＜ご本人または代理人の確認＞

ご本人からお申込みの場合は、ご本人であることを運転免許証・写真付き住民基本台帳カード・パスポート・健康保険の被保険者証・印鑑証明書等の証明書類の確認、当社ご登録電話番号へのコールバック、氏名・住所・電話番号・お客さま番号および料金支払のための振替口座番号・クレジットカード番号等の当社ご登録情報の確認等により確認させていただきます。
代理人からお申込みの場合は、代理人であることを委任状および委任状に押印された印鑑の印鑑証明書の確認、ご本人への電話等により確認させていただきます。

1.手数料

お客さま情報の開示請求に対し、書面の交付により回答した場合は、「開示手数料（開示請求項目3項目まで250円、4項目以上は、追加1項目につき100 円）」と「郵送料等（750円）」の合計額をお支払いただきます。なお、お支払い方法は、開示請求の結果（回答書）を配達した郵 便局員にお支払いください（代金引換郵便）。

10.法人等のお客さまの情報について

当社は、法人等のお客さまの情報につきましても、利用目的、情報の公知性等を考慮し、関係法令に準拠して上記に準じ適切に取り扱います。
以上